BƯỚC 1: CHÀO HỎI

Cách 1: Chào theo cách “ ĐƯA CHƯƠNG TRÌNH ƯU ĐÃI”:

Dạ Alo anh A hả anh , TRONG THỜI BUỔI KINH TẾ KHÓ KHĂN thì việc đẩy mạnh mkt online là việc cực kỳ cần thiết ,hiện tại bên em đang có một số chương trình:

Tặng GÓI CÔNG CỤ MARKETING để hỗ trợ cho anh chị TIẾP CẬN KH NHANH NHẤT mà TIẾT KIỆM CHI PHÍ ĐẦU TƯ.

Ưu đãi hỗ trợ tư vấn miễn phí GIẢI PHÁP giúp doanh nghiệp TIẾP CẬN LÊN ĐẾN 70% NGUỒN KH TIỀM NĂNG từ các kênh online như fanpage, google, zalo, tiktok….

Ưu đãi tặng miễn phí BỘ TƯ LIỆU hướng dẫn PHÁT TRIỂN CÁC KÊNH ONLINE, FANPAGE FB, GOOGLE MAP

Cách 2: Chào theo cách “THÂN QUEN”

Chào theo kiểu ĐÃ LÀM CHO KHÁCH GẦN ĐÓ: Chào anh/chị …! Anh/chị bên nội thất Em có hỗ trợ anh Huy bên inox Hoàng Huy ở Quận 6 gần cạnh bên mình đó anh/chị. Em có tìm hiểu thì thấy anh/chị chưa có thông tin maps, quảng cáo trên mạng, nên em gọi hỏi thăm xem mình có tìm hiểu hay bạn nào tư vấn cho mình hiểu chưa?

Chào theo kiểu ĐƯỢC GIỚI THIỆU: Dạ em chào anh A, Em là Hằng Nga hiện tại đang phụ trách hỗ trợ web, mkt cho anh B ( khách hàng mình làm web ), em được anh B bên giới thiệu để hỗ trợ cho bên mình làm marketing.

Cách 3: Chào theo kiểu đã GỌI NHIỀU LẦN:

Alo anh A hả, Em Hằng Nga nè nhớ em không anh? Em làm mkt có liên hệ cho anh n lần trước, n tháng trước, tuần trước v.v… Anh không nhớ em hả? Đợt anh mới thành lập công ty em có liên hệ anh nhiều lần mà anh nói em giờ liên hệ lại cho anh nè.

Alo anh A hả, dạo này công việc tốt không anh? Em Hằng Nga nè nhớ em không?

Dạo này khoẻ không anh? Công việc tốt không anh?

Có hay đi công tác không anh?

Bữa em có kết bạn zalo mà chưa thấy anh đồng ý nè

BƯỚC 2 : TÌM HIỂU NHU CẦU: ( đặt câu hỏi khai thách khách hàng )

QUY MÔ

MỨC ĐỘ HIỂU BIẾT

NGƯỜI QUYẾT ĐỊNH

MỨC ĐỘ ĐẦU TƯ

Anh/chị kinh doanh trong lĩnh vực này được lâu chưa ?

Bên mình là công ty hay cơ sở thôi ạ ( có xưởng có chi nhánh không )

Đối tượng khách hàng: Chuyên bỏ sỉ hay bán lẻ? có tìm khách hàng ở tỉnh không hay chỉ tập trung khu vực mình thôi

Lượng nhân sự: Nhân viên bên mình nhiều không ?

Có bao giờ lên mạng tham khảo các kênh mkt online chưa?

Có sử dụng kênh online nào để Tìm kiếm khách hàng và xây dựng thương hiệu chưa? ( Vd: Shopee, Lazada, Fb, Zalo..)

Đã có ai liên hệ và tư vấn trực tiếp chưa?

Nếu có fanpage hay kênh online rồi thì mức độ hiệu quả thế nào, có nhiều đơn không?

Lĩnh vực này Anh/chị làm 1 mình hay có hợp tác làm chung với ai không ạ?

Em xuống tư vấn cho mình hay cần tư vấn thêm cho ai nữa không ạ?

Anh xã/ bà xã của mình có làm chung trong ngành này không ạ?

Em thấy tên công ty “Phụng Hiền” là chị làm chung với chị Phụng hay sao ạ?

Anh /chị kinh doanh trên fanpage lượng khách ổn định không ạ?

+ Giá trung bình sản phẩm của cửa hàng anh chị cỡ bao nhiêu ạ?

+ Anh chị dự định đầu tư cho mảng này là bao nhiêu ?

Nếu có mkt các kênh khác thì chi phí đầu tư khoảng bao nhiêu 1 tuần, 1 tháng

BƯỚC 3: XỬ LÍ TÌNH HUỐNG

TÌNH HUỐNG 1: KHÔNG CÓ NHU CẦU:

Dạ anh ơi, thời buổi công nghệ thông tin phát triển người người online, nhà nhà online. Anh thấy giờ đi đâu, ở đâu ai ai cũng cầm cái smartphone để tìm kiếm thông tin hay đặt hàng online không ạ? Em nghĩ anh không có nhu cầu là do anh chưa nghe ai tư vấn trực tiếp hoặc mình có làm mkt online mà chưa hiệu quả thôi

Trời anh ơi, thời buổi giờ công nghệ người ta nghiên cứu tới trí tuệ nhân tạo luôn rồi mà anh kêu anh không có nhu cầu mkt online thì làm sao mà mở rộng tệp khách hàng và tiếp cận nguồn khách hàng mới ạ

Giờ này người ta đi tới cung trăng luôn rồi mà anh vẫn còn không có nhu cầu làm web, mkt online há anh, hihi em đùa thôi chứ….

Dạ em rất lấy làm tiếc cho anh vì anh đã mất đi một lượng khách hàng cực lớn từ google và các kênh online luôn á anh. Đa số kinh doanh giờ ai ai cũng có mối khách quen nhưng mình không đưa thông tin của mình lên google rủi ro rất lớn 1 là đối tác không tìm ra thông tin của mình, 2 nữa là các đơn vị trùng tên với mình rất dễ gây ra sự nhầm lẫn đơn vị.

Tiếp tục khai thác:

Không có do mình có Web, kênh mkt rồi hay sao ạ?
Đã có ai tư vấn trực tiếp cho mình về Web, mkt chưa?

KHÔNG NHU CẦU VÌ CÓ WEB RỒI

CHƯA CÓ WEB NHƯNG ĐÃ CÓ NHIỀU KÊNH MKT

Web thiết kế được lâu chưa?

Lâu: lấy ví dụ về một món đồ lâu cũ ( thời trang, ngôi nhà,… ): Web cũng giống như ngôi nhà, mình xây dựng ra và ở lâu thì cũng nên sơn sửa đổi mới. Hơn nữa web là sản phẩm công nghệ, giống như vài năm trước người ta còn sài IP8 giờ đã sài đến IP14. Mình dùng web cũng nên cập nhật một số công nghệ, thuật toán hoặc xu hướng giao diện phù hợp với thị hiếu người dùng

Cho em xin tên miền để kiểm tra xem mức độ nhận diện về giao diện cũng như cấu trúc có vấn đề gì em sẽ hỗ trợ thêm cho anh chị ạ

Đơn vị nào làm Web cho mình ạ ? Bên đó còn hỗ trợ tốt cho anh chị không?

Hiện tại việc chăm sóc trang web là bên mình tự vào làm hay là thuê dịch vụ ngoài làm.

Hiện tại mình đang sử dụng kênh nào để tiếp cận khách hàng ạ?

Facebook ( chạy qc fb, đăng hội nhóm, đăng trang cá nhân ): fb là 1 cộng đồng rất lớn và đã được khai thác mkt nhiều nên việc anh chị dùng kênh này tìm kiếm kh cũng là điều dễ hiểu thôi. Nhưng chính vì nó là cộng đồng nên ưu điểm là ai cũng có thể tạo đăng free không tốn phí. Nhược điểm là anh chị phải tuân thủ tất cả nguyên tắc cộng đồng, có thể bị bóp tương tác, xoá page, hack bất cứ lúc nào ( nói về rủi ro nhưng không bác bỏ )

Tiktok: Tiktok cũng là cộng đồng giống fb và hiện tại đang rất hot, nhưng tiktok mà muốn đầu tư mkt thì chi phí tốn hơn gấp rất nhiều lần các kênh khác, hơn nữa phải nắm về sáng tạo video, liên kêt KOL v.v… khá phức tạp

Maps: Rất hiệu quả trên google, tìm đường nhanh, đánh giá sao chính xác v.v… nhưng maps cũng là của google nên nếu muốn phát triển maps cũng phải làm đúng theo thuật toán mà google đề ra để đạt hiệu quả tối ưu và có thứ hạng tốt tại khu vực đó.

NHƯNG CÁI MÀ BÊN EM ĐƯA ĐẾN GIẢI PHÁP CHO KHÁCH HÀNG ĐÓ LÀ ĐỊNH HƯỚNG XÂY DỰNG ĐA KÊNH GIÚP MÌNH TIẾP CẬN NHIỀU NGUỒN KHÁCH HÀNG KHÁC NHAU TỪ NHIỀU KÊNH KHÁC NHAU CHỨ KHÔNG PHẢI LÀ BỊ PHỤ THUỘC VÀO 1 KÊNH NÀO CẢ.

VD: web là 1 ngôi nhà riêng sổ hồng riêng, còn các kênh onl khác giống như cộng đồng theo quận , huyện, tỉnh thành. Dù ai đi nữa thì cũng phải muốn có 1 ngôi nhà riêng có sổ hồng riêng mà đúng không?

TÌNH HUỐNG 2: CÓ WEB RỒI MÀ DÙNG KHÔNG HIỆU QUẢ:

Dạ hiệu quả ở đây đối với mỗi khách hàng sẽ có 1 yêu cầu hiệu quả khác nhau. Có khách hàng hiệu quả chỉ cần gõ đúng tên thương hiệu họ ra gọi là hiệu quả. Có khách hàng hiệu quả là phải từ khoá lên top google. Có khách hàng hiệu quả là phải có người gọi đến từ web gọi là hiệu quả.

Dạ việc sử dụng website không hiệu quả nó còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Ví dụ: ngành nghề của mình có 1000 trang website chạy trên google bắt buộc google phải đề ra những tiêu chí như thế nào là chuẩn để được google nhận diện tốt nhất. 3 tiêu chí cơ bản nhất như sau:

Giao diện: ( vẻ đẹp đập vào mắt là quan trọng nhất ) Giao diện phải hiện đại, có nét riêng, tạo ấn tượng cho người dùng khi vào web
Cấu trúc chuẩn SEO quake google: Google sẽ có 1 bảng tiêu chí đánh giá website chuẩn, nếu mình được tick xanh toàn bộ là đạt. Phần này em có công cụ để gặp trực tiếp mở ra kiểm tra phân tích cho mình luôn J
Cách chăm sóc ( content ): Việc làm web giống như mình chăm chút đứa con tinh thần của mình vậy á. Như cửa hàng, văn phòng mình ngày nào mở ra cũng phải dọn dẹp, xếp hàng mới lên đúng không. Vậy mà web mình làm ra mình để không vậy không dành thời gian vào đăng sp mới hay dự án hình ảnh mới lên thì làm sao mà google nhận diện tốt dược.

Các đơn vị khác cũng cùng ngành nghề mình tại sao làm ra có hiệu quả rất tốt còn mình thì không. Là do mình làm chưa đúng cách thôi ạ. Hiện tại bên em cũng đang có miễn phí bộ tư liệu mkt online đa kênh dành tặng cho 100 khách hàng đầu tiên. Giờ anh/chị rảnh không em qua tư vấn cho anh/chị luôn nha

TÌNH HUỐNG 3: KHÁCH HÀNG BẬN

Dạ anh/ chị ơi, em biết là anh/chị rất bận nhưng thật sự rất tiếc nếu em không có cơ hội đưa chia sẻ về giải pháp tối ưu mkt online cho bên mình và quan trọng là bên em đang hỗ trợ miễn phí bộ tư liệu hỗ trợ mkt đa kênh thông qua google, fb, tiktok, youtube, google mapsv… luôn á
Thật sự mà nói ai cũng có việc bận nhưng quan trọng ae mình gặp nhau vì mục đích phát triển. Nếu bình thường anh bán được 80 90% thì nếu anh có website năng suất của anh sẽ phát triển lên 100 200%. Chiều nay anh có ở công trình hay ở cửa hàng không? Em ghé để tư vấn trực tiếp cho Anh ở TP.HCM hay chỗ nào?

TÌNH HUỐNG 4: LÂU NĂM CÓ NGUỒN KHÁCH ỔN ĐỊNH

*** NÓI VỀ RỦI RO:

Bị đối thủ nhái thương hiệu
Bị trùng thương hiệu với 1 số đơn vị khác ( ví dụ 1 cái tên công ty Hằng Nga sẽ có nhiều công ty tên xây dựng Hằng Nga, thương mại dịch vụ Hằng Nga, thiết kế thi công Hằng Nga,… dẫn tới đôi khi khách hàng tra cứu thông tin sẽ dễ bị nhầm đơn vị )
Mất 1 lượng lớn khách hàng tiềm năng từ google
Ai kinh doanh lâu cũng có nguồn khách hàng ổn định hết á anh/chị. Nhưng mà thị trường bây giờ cạnh tranh. Đối thủ có thể đưa ra giá và ưu đãi tốt hơn thì 1 ngày nào đó lượng khách quen của mình vẫn có thể bỏ mình để tìm đơn vị giá và ưu dãi tốt hơn mà đúng không ạ.

TÌNH HUỐNG 5: CÓ IT/ NGƯỜI THÂN LÀM WEB

CÓ IT ( Đa số là xạo thôi, làm gì có ). 1 doanh nghiệp vận hành mà muốn có IT riêng hoặc 1 đội ngũ IT ngồi code hoặc làm mkt thì chi phí vận hành rất cao và đa số là sẽ thuê dịch vụ ngoài trừ 1 số công ty lớn hoặc công ty nước ngoài.

CÓ NGƯỜI THÂN LÀM WEB

Khen: Quao! Xịn quá luôn chị. Bên mình có IT riêng là em nghĩ công ty mình phải quy mô lắm á. Mình có IT là mình thuê dịch vụ ngoài hay là có nhân viên trực tiếp tại văn phòng luôn ạ? Mình có IT là quá tốt luôn, nhưng mà chi biết sao không, em có kiểm tra qua trang web bên mình em thấy google đang báo 1 số vấn đề về cấu trúc và giao diện cần phải khắc phục á. Đa số các bạn IT chỉ nắm về phần mkt thôi chứ về phần cấu trúc phải có đơn vị chuyên môn đánh giá á anh/chị.

Dạ có người thân làm thì quá tốt luôn ạ, sẽ đỡ cho anh chị rất nhiều chi phí. Mà làm người thân thì nó cũng sẽ có nhiều vấn đề á anh/chị. Ví dụ lúc anh chị cần hỗ trợ khắc phục web gấp đồ mà ví dụ người thân anh chị bận bịu chưa hỗ trợ được liền thì anh chị cũng sẽ ngại nói hoặc trách móc này kia sẽ ảnh hưởng đến mối quan hệ 2 bên. Còn nếu anh chị thuê đơn vị dịch vụ thì bên đơn vị dịch vụ sẽ chịu trách nhiệm từ A tơí Z chuyện gì là cứ nắm đầu đơn vị dịch vụ ra sẽ dễ hơn rất nhiều ạ

TÌNH HUỐNG 6: YÊU CẦU BÁO GIÁ

Dạ về làm marketing thì có cũng có vô vàn loại giá. Hơn nữa bên em là đơn vị thiết kế theo yêu cầu, em chưa nắm chính xác nhu cầu anh chị thế nào nên em khó để báo một mức giá chính xác á
Dạ hiện tại trên thị trường sẽ chia ra làm 3 loại web:

+ Dạng mẫu có sẵn: nghĩa là sẽ có sẵn kho giao diện cho anh chị thuê, anh chị thích cái nào thì up vô cái đó sài ( dạng cho thuê ) chi phí tầm 3 đến 5 triệu

+ Loại thiết kế riêng tầm trung: Viết web cơ bản theo yêu cầu khách hàng tuỳ theo chức năng thấp nhất khoảng 6 triệu trở lên

+ Loại thiết kế cao cấp: yêu cầu cao về thẩm mỹ, hiệu ứng, cấu trúc cao cấp thì chi phí ít nhất 1 nghìn đô trở lên

Em chưa nắm rõ nhu cầu anh chi muốn làm loại nào nên chưa thể báo 1 mức giá chính xác. Nếu anh chị có quan tâm thực sự thì sắp xếp tầm 15 20 phút bên em sẽ gặp trực tiếp lấy yêu cầu và báo chi phí sát nhất có thể cho bên mình. Nếu mình thấy giá cả dịch vụ hợp lý với túi tiền của mình thì mình hợp tác với bên em

TÌNH HUỐNG 7: BỊ NHIỀU ĐƠN VỊ DỊCH VỤ GỌI LÀM PHIỀN

( đây là điều quá sức bình thường với xã hội hiện tại vì đa số mảng ngành nghề nào bây giờ cũng có telesale đặc biệt là mảng dịch vụ )

Hic, anh chị ơi. Anh/chị la em tội cho em quá. Sáng giờ em mới bắt máy lên cuộc đầu tiên luôn ạ. Em chỉ muốn đưa đến giải pháp phát triển mkt cho anh chị chứ em đâu có bán sản phẩm gì đâu
Hic, anh/ chị la em tội cho em quá. Em đâu có biết có ai gọi cho anh chị đâu. Em mới gọi anh chị cuộc đầu tiên luôn á. Nếu em có lỡ làm anh chị giận thì em xin lỗi ạ nhưng mà em chỉ muốn đưa đến giải pháp giúp anh chi tăng doanh số bán hàng qua kênh online thôi
Dạ anh/chị ơi. Mình mở kinh doanh buôn bán, mình đưa thông tin mình lên mạng thì mình phải chấp nhận sẽ có nhiều dịch vụ hoặc quảng cáo gọi cho mình thôi ạ. Chứng tỏ anh chị mkt tốt người ta mới tìm thấy thông tin mình chứ đúng không.
CÚP NGANG THÌ KHÔNG CẦN SUY NGHĨ, KHÔNG CẦN XỬ LÝ

TÌNH HUỐNG 8: GỬI MAIl, GỬI THÔNG TIN QUA ZALO

Dạ gửi mail hoặc zalo thì em vẫn gửi đầy đủ được hết á. Nhưng mà web là sản phẩm công nghệ nên sẽ có nhiều thuật toán chuyên môn em sợ anh/chị đọc sẽ không hiểu hết được. Hơn nữa thời gian anh chị thắc mắc xong em giải đáp trao đổi qua lại cũng bằng thời gian em xuống trực tiếp tư vấn cho bên mình chỉ tầm 20 phút thôi nhưng em sẽ đưa ra đầy đủ giải pháp mkt phù hợp nhất cho doanh nghiệp mình
Em thấy anh chị cũng khá rành về mkt ( đã có tham khảo nhiều rồi ) giờ nếu em gửi tư liệu qua zalo hoặc mail thì cũng chỉ là tư liệu cho anh chị tham khảo thêm thôi. Việc đưa ra 1 giải pháp mkt cho doanh nghiệp không thể chỉ thông qua bằng một vài dự án mẫu hay hồ sơ mẫu được mà phải dựa trên thực tế tình hình bên mình để đưa ra 1 giải pháp mkt phù hợp nhất. Nếu thuận tiện em thấy anh/ chị cũng ở gần em, nếu sắp xếp được 20p tư vấn trực tiếp thì quá tốt luôn ạ

*** Nếu khách vẫn nhất quyết phải gửi zalo thì vẫn thiện chí kết bạn zalo gửi web mẫu và hồ sơ năng lực.

TÌNH HUỐNG 9: CÔNG TY CÒN NHỎ/ MỚI THÀNH LẬP

Dạ còn nhỏ/mới thành lập thì lại càng phải gấp rút làm mkt online đó anh chị. Có ai mới mở ra mà lớn liền đâu ạ. Chính vì mình còn nhỏ nên mình mới phải đầu tư xây dựng kênh mkt online để tiếp cận tệp khách hàng 1 cách nhanh nhất. Ví dụ công ty người ta lớn lâu năm người ta mối mai hết không cần web hay Còn đây anh/chị còn nhỏ thì phải làm web/mkt để rút ngắn khoản cách với các đối thủ khác chứ.
Lấy 1 ví dụ đối thủ trong ngành của họ từ kd nhỏ lẻ nhờ làm web, mkt mà phát triển vượt bậc lên được.

*** Xoáy sâu lợi ích về việc làm web, mkt có thể tuỳ biến xây dựng hồ sơ năng lực để cạnh tranh đối thủ

Hơn nữa hiện tại công ty em đang có ưu đãi dành riêng cho các cơ sở nhỏ và doanh nghiệp mới thành lập tặng trọn bộ công cụ mkt trị giá 4 triệu á. Nếu anh chi thực sự quan tâm thì sắp xếp tầm 15 20 phút em gặp trực tiếp tư vấn ạ

TÌNH HUỐNG 10: CÓ NHU CẦU NHƯNG BẬN

Dạ em biết công việc của anh/chị cũng rất bận. Nhưng việc có 1 giải pháp tối ưu nhất giúp mình tăng tệp khách hàng tiềm năng, tăng doanh số bán hàng cũng là việc rất quan trọng mà đúng không ạ. Em rất tiếc nếu không có cơ hội đưa ra giải pháp này với anh chị vì em có tìm hiểu khá kỹ về ngành nghề và công ty mình em đang có những sáng tạo về mkt rất hay cho ngành của mình á. Với lại bên em đang chạy chương trình ưu đãi tặng bộ tài liệu miễn phí mkt đa kênh chỉ dành cho 100 khách hàng thôi mà hiện tại cũng không còn nhiều suất á.

BƯỚC 4: CHỐT HẸN

CÓ WEB

CHƯA WEB

Hiện tại bên em đang cập nhật một số công nghệ thuật toán mới lên website giúp website hoạt động hiệu quả và tương tác với người dùng tốt hơn. Anh chị sắp xếp giúp em 15-20 phút em gặp trực tiếp phân tích giải pháp cho bên mình. Nếu bên mình cảm thấy ok về giá cả dịch vụ thì mình có thể hợp tác với công ty em. Còn không ít nhất anh chị cũng nắm rõ vấn đề về mkt bên mình và có tài liệu chính xác hơn để tham khảo

Em thấy anh/chị có quan tâm về mảng này á. Giờ anh chị đang ở đâu em chạy qua tư vấn trực tiếp cho bên mình luôn

Nếu bận hẹn lại khung thời gian gần nhất ( 14h chiều, 10 sáng hôm sau, cuối tuần nếu quá bận )

Em sẽ chuẩn bị đầy đủ web mẫu và tài liệu báo gía gặp trực tiếp để tư vấn, nếu anh chị thấy ok về giá cả và dịch vụ thì hợp tác với em ha.

Số này chị có sài zalo không ạ, em kết bạn zalo tên em là Hằng Nga Website chị đồng ý kết bạn gửi giúp em vị trí qua zalo để em đi cho nhanh nha
Chốt hẹn ít nhất 3 lần ( giờ đi luôn, chiều, mai, cuối tuần )
Sau khi chốt thời gian, địa điểm nhớ phải nhắc hẹn xác nhận lại khách hàng: Em xác nhận chiều nay 14h tại địa chỉ ABC trước khi đi em có cần gọi lại không ạ ( để đánh giá chất lượng hẹn, tuyệt đối không nói “ trước khi đi em gọi lại cho chị trước nha “ sẽ làm giảm chất lượng hẹn )
Nhớ nhắc khách hàng phải lưu số và kết bạn zalo: Anh/chị nhớ lưu số em tên là Hằng Nga nha, số này chị có sài zalo không chị ha, em kết bạn zalo chị nhớ đồng ý kết bạn em tên Hằng Nga Web nha.